با گسترش استفاده از سرویس پیام کوتاه(‪ (SMSدر میان مشترکان تلفن همراه در کشور ، زمینه‌های بسیاری برای به کارگیری آن فراهم شده‌است به طوریکه بسیاری از شرکت‌ها و سایت‌ها به تبلیغ این خدمات گوناگون می‌پردازند.

به گزارش بخش خبر شبکه فن آوری اطلاعات ایران، از ایرنا، به عنوان مثال " استخاره " یکی از این خدمات عجیب و جدید است که برخی از سایت‌های خدمات ‪ SMSبه ارایه آن پرداخته‌اند به این صورت که کاربران عضو این سایت‌ها می‌توانندازطریق ارسال یک پیام کوتاه‌به شماره‌ای که‌برای استخاره اعلام شده، تکلیف خود را بدانند!
در واقع مشترکان تلفن همراه می‌توانند تنها با نیت کردن و ارسال یک ‪SMS ، جواب استخاره خود را از طریق گوشی تلفن همراه دریافت کنند !
لطیفه،آیا می‌دانید، سر کاری ، عاشقانه، چیستان،ترین ها(بهترین‌وبدترین‌ها) ، بازی پیشنهادی، فال حافظ و معرفی چندتیم اول لیگ فوتبال نیز از جمله سرویس‌های جدیدوبعضا عجیب ارایه شده از طریق پیام کوتاه‌توسط برخی‌از سایت‌ها و شرکت‌هاست.

بااین‌وجودسرویس‌های مفید و کاربردی نیز از طریق این سایت‌ها به کاربرانشان ارایه می‌شود که می‌توان به اعلام وضعیت آب و هوا، فرهنگ لغت،حدیث، سخن روز، پند آموز، ساعت کشورها، مکان‌های دیدنی هر شهر، پیام سلامتی، محاسبه مسافت بین شهرها، فیلم‌های روی پرده سینما و جدیدترین نرم‌افزارها اشاره کرد.

آمار و شواهد موجود نشان می‌دهد که گرایش مشترکان تلفن همراه بخصوص در میان قشر جوان و نوجوان به‌استفاده از این قبیل سایت‌ها و سرویس‌های جدید مبتنی بر ‪ SMSرو به افزایش است.

مطابق با آخرین آمار شرکت ارتباطات سیار ( وزارت ارتباطات ) که در زمان حاضر بزرگترین اپراتور تلفن همراه کشور با حدود ‪ ۱۶میلیون مشترک است، در هر روز به طور متوسط ‪ ۵۰میلیون پیام کوتاه(‪ (SMSدر این شبکه ارسال می‌شود.

این حجم تبادل پیام کوتاه،سود مالی بسیاری نیز نصیب‌اپراتورهای‌تلفن همراه می‌کند به طوریکه درآمد کل شرکت‌ارتباطات سیاردرسال ‪۸۵حدود ‪ ۱۵هزار میلیارد ریال اعلام شد.

گوشی‌های تلفن همراه به زودی با مطلع کردن کاربران از پر شدن باتری تلفن و بیرون کشیدن شارژر از پریز برق، آنها را به صرفه جویی در انرژی وا می‌دارند.

به گزارش بخش خبر شبکه فن آوری اطلاعات ایران، از ایرنا، شرکت نوکیا اعلام کرد، گوشی‌های تلفن همراهی که بوق بزنند و این هشدار را به نمایش گذارند که "باتری پر شده و لطفا شارژر تلفن را از پریز بیرون آورید" می‌توانند سالانه باعث صرفه‌جویی در انرژی معادل انرژی مورد نیاز ‪ ۸۵هزار خانه شوند.

این شرکت سازنده تلفن همراه پیش از این اعلام کرده بود که در زمینه اندازه‌گیری‌هایی برای کاهش مصرف انرژی و کاهش آلودگی در این بخش با سایر شرکت‌های صنعت تلفن همراه توافق کرده است.

نوکیا اعلام کرد قرار است این هشدارها برای بیرون کشیدن شارژر باتری از پریز برق، برای اولین بار در مدل‌های جدید گوشی‌های این شرکت ظاهر شود.

استفاده از sms در بانکداری الکترونیکی

امروزه شاهدیم که بانک‌های کشور به استفاده از سرویس پیام کوتاه در تبلیغات و ارائه خدمات روی آورد‌ه‌اند. اما با توجه به اینکه باز هم از تکنولوژی بدون توجه به مسائل مربوط به آن استفاده می‌شود ضرورت دارد برای استفاده اثربخش‌تر و کاراتر از این تکنولوژی نکاتی به صورت اجمالی یادآوری شود.

از سال 1992 که اولین پیام کوتاه ارسال شد تا به امروز مدت زیادی نیست که می‌گذرد. با این حال این تکنولوژی که بر پایه تکنولوژی تلفن‌همراه استوار شده است توانسته است جایگاه خود را در میان کاربران باز کند. از سوی دیگر کمتر کسی گمان می‌برد که این تکنولوژی دارای چنین پتانسیل‌هایی برای کاربردهای بازاریابی باشد. طبق پیش‌بینی‌ها تا سال 2007 حدود 2میلیارد مشترک تلفن‌همراه خواهد بود که این موضوع بر جذابیت استفاده از این تکنولوژی می‌افزاید. نکته جالب توجه دیگر آمارها مقام اول استفاده از پیام کوتاه توسط آسیایی‌ها است که این خود بیانگر ضرورت توجه خاص شرکت‌های فعال در این محدوده جغرافیایی است. این تکنولوژی برای اولین بار در کشورمان از سال 1383 در اختیار کاربران قرار گرفت که در سال 1385 با مجهز شدن تمام خطوط تلفن‌همراه به سرویس پیام کوتاه روند استفاده از این تکنولوژی شتاب بیشتری گرفته است.

پس از مقدمه‌ای کوتاه در خصوص این تکنولوژی به بررسی آن در حوزه بازاریابی و با محوریت فعالیت بانکی می‌پردازیم. اما در ابتدا برای آشنایی بیشتر لازم است به برخی از مزایا و محدودیت‌های این تکنولوژی اشاره‌ای داشته باشیم.

مزایای پیام کوتاه به طور کلی عبارتند از: 1) سرعت انتقال پیام به بازار هدف به طور مشخص، بدین معنی که قادریم پیام را به طور کنترل شده تنها برای گروه بازار هدف خود که آنها را شناسایی کرده‌ایم ارسال نماییم. 2) ارسال پیام خاص برای تک‌تک مشتریان و مخاطبان. این قابلیت می‌تواند گزینه‌ای مناسب برای کمک به تحقق هدف بازاریابی تک به تک باشد. 3) ارسال پیام‌ها برای افراد در موقعیت‌های متفاوت در یک زمان 4) هزینه پایین آن در مقابل دیگر رسانه‌ها 5) امکان ذخیره‌سازی پیام و ارسال آن برای دیگر افراد. در صورتی که پیام دارای جذابیت بوده و محتوای آن افراد را به ارسال آن تشویق کند بازاریابی ویروسی محقق شده است که می‌تواند کارآیی تبلیغات را به صورت تصاعدی افزایش داده و شرکت را از مزایای بی‌شمار آن منتفع سازد. 6) امکان ارزیابی، پیگیری و سنجش اثربخشی پیام‌ها. این تکنولوژی از این قابلیت برخوردار است که بتوانیم سطح دسترسی و اثربخشی پیام‌های ارسالی را دقیق‌تر و راحت‌تر از رسانه‌های دیگر مورد ارزیابی و بررسی قرار دهیم.

7) تعامل دو طرفه: این رسانه بر خلاف بسیاری از رسانه‌ها مثل تلویزیون و روزنامه و... از این امکان برخوردار است تا ارتباطی دو طرفه با مخاطب برقرار نماید. 8- ایجاد پایگاه داده ها جهت استفاده در نرم‌افزارهای CRM-9 احتمال زیاد دیده شدن از سوی مخاطب.

اما در کنار تمام مزایایی که برای آن برشمردیم این تکنولوژی دارای محدودیت‌هایی هم هست مثل واکنش نامناسب افراد در مقابل پیام‌های ناخواسته مثل بی‌تفاوتی و ناراحتی، دوم عدم پاسخ به پیام‌ها به دلیل عدم اعتماد به منبع ارسال پیام و در آخر محیط ناامن این سرویس به خصوص برای ارسال پیام‌های محرمانه.

باید توجه داشت که اگر تکنولوژی‌ها به درستی انتخاب و استفاده نشوند نه تنها سازمان‌ها را در تحقق اهدافشان یاری نمی‌رسانند، بلکه بیم آن می‌رود که به چالشی مهم برای سازمان تبدیل شود.

بانک‌ها و سازمان‌های ما تا به امروز خود را بی‌نیاز از ارتباط بلندمدت و تعاملی با مشتریان می‌دانسته‌اند و بر همین اساس از بزرگ‌ترین کارکرد رسانه پیام کوتاه که امکان ارتباط تعاملی را فراهم می‌کند غفلت ورزیده‌اند.

در خصوص محیط ناامن فضاهای دیجیتالی هنوز هم نگرانی‌هایی وجود دارد.

آیا منطقی و قابل قبول خواهد بود که بانک‌ها اطلاعات محرمانه مالی مشتریان خود را در قالب پیام کوتاه ارسال کنند؟

در خصوص واکنش‌های ناخواسته مشتریان امروزه مفهومی به نام بازاریابی توافقی مطرح شده است. بدین معنی که در بازاریابی‌های آنلاین شرکت‌ها خود را موظف به کسب اجازه برای ارسال پیام تبلیغاتی می‌دانند.

درست است که ما این امکان را داریم تا برای مشتریان پیام بفرستیم، اما نباید قبل از ارسال پیام به حقوق مشتریان خود توجه کنیم؟

بانکی که در این موارد جزیی به حقوق مشتریان خود بها نمی‌دهد چگونه در مراحل بعد به حقوق او احترام می‌گذارد؟ یک راه‌حل ساده برای استفاده از بازاریابی توافقی آن است که از مشتریان برای ارسال پیام‌های مجدد سوال شود، جواب او به پیام ما به نوعی مجوز برای پیام‌های بعدی محسوب می‌شود.

زمان ارسال هم مهم است به طور معمول یک پیام کوتاه بعد از چند ثانیه به مقصد می‌رسد، اما برخی مواقع مشکلات سیستم‌ها این زمان را به تاخیر می‌اندازند که باید بسیار مراقب آن بود تا مزاحمتی برای مشتریان ایجاد نکند.

شرکت‌ها امروز در خصوص زمان ارسال زمان پیام‌ها مراقبت و دقت زیادی دارند.

پیام کوتاه ارسال پیام برای بازار هدف را امکان‌پذیر می‌کند، پیامی که برای هر گروه متفاوت است. این در حالی است که در ایران ما برای همه یک پیام ارسال می‌کنیم.

بدون توجه به مفهوم بازار هدف و بدون ایجاد زحمت برای تدوین و تهیه پیام‌های متناسب برای هر گروه.

در عین حال که در تدوین پیام‌ها به جذابیت و سادگی و کوتاهی پیام نیز کمتر توجه داریم. این تکنولوژی یک فرصت است، اما در عین حال شرکت‌ها و بانک‌ها در استفاده از آن بسیار بی‌تجربه‌اند.

طبق برآوردهای به عمل آمده تا سال 2008، 89درصد شرکت‌ها از این ابزار استفاده خواهند کرد و شرکت‌ها حدود 10درصد از بودجه تبلیغاتی خود را در بخش تکنولوژی‌های مرتبط با تلفن‌همراه صرف خواهند کرد. پس حرکت به سوی این تکنولوژی و تکنولوژی‌های دیگر باید در دستور کار مدیران بانک‌ها قرار بگیرد اما شرایط نقاط ضعف و قوت هر یک باید به خوبی شناخته شود تا بتوان از مزایای آن حداکثر استفاده را کرد و از ضعف‌های آن در حد امکان دوری جست. وقتی که ما در ایران قدرت گرفتن مشتری را لمس کنیم، با بازارهای اشباع روبه‌رو شویم، از سیطره دولت خارج شویم و زمانی که به برقراری ارتباط بلند مدت با مشتریان خود نیازمند شویم، ابزارهایی تعاملی همچون پیام کوتاه از اهمیت بیشتری برخوردار خواهند شد. تکنولوژی پیام کوتاه ابزار اثربخشی با هزینه‌های کم به نسبت دیگر رسانه‌ها است. پیام کوتاه فرصتی است برای استفاده از ابزاری کارآمد برای بازاریابی بانکی اما نیازمند شناختی همه جانبه است.  

پرداخت را به انگشتان خود بسپارید

در صورتی که نتایج حاصل از تحقیقات جدید درباره مزایای پرداخت از طریق شناسایی ژنتیکی در فروشگاه‌های زنجیره‌ای بزرگ مانند وال‌مارت، ‌Target و ‌‌Costco طرفدار داشته باشد خرید ارزاق با فشار یک انگشت، نزدیک‌‌تر از آن است که تصور می‌رفت.

در صورتی که نتایج حاصل از تحقیقات جدید درباره مزایای پرداخت از طریق شناسایی ژنتیکی در فروشگاه‌های زنجیره‌ای بزرگ مانند وال‌مارت، ‌Target و ‌‌Costco طرفدار داشته باشد خرید ارزاق با فشار یک انگشت، نزدیک‌‌تر از آن است که تصور می‌رفت.

گزارش Emme Kozloff، تحلیلگر مؤسسه Sanford Bernstein، نشان داده است که استفاده از آنچه‌‌که "کیف پول الکترونیکی" خوانده می‌شود، احتمال تقلب و سرقت هویت را کاهش می‌دهد، فرآیند پرداخت را سرعت می‌‌بخشد و مهم‌‌تر از همه، هزینه‌‌های فرآیند انتقال پول برای فروشندگان را پایین می‌آورد ودرنتیجه به بهینه‌سازی خدمات، کمک می‌نماید. براساس این گزارش، کاهش بیست‌درصدی هزینه‌‌های پردازش در فروشگاه‌‌های بزرگی مانند وال‌مارت در چندسال آینده می‌‌تواند به افزایش سه تا چهار درصدی درآمد برای هر سهم تا سال 2009 منجرشود. به نوشته کوزلوف فروشگاه‌‌های ‌Wal-Mart و ‌Costco نسبت به این برنامه‌ نظر مثبت دارند. (اما هر دو شرکت این اظهار نظر را رد می‌‌کنند).

سیستم‌‌های شناسایی ژنتیکی که هم اکنون در سوپرمارکت‌‌های زنجیره‌‌ای مانند Albertsons ،‌Cup Foods و ‌Piggly Wiggly به‌‌کار می‌‌رود، تنها یکی از فناوری‌های پرداخت است که فروشندگان آن‌ها را تجربه می‌‌کنند. از جمله این فناوری‌ها می‌‌توان به سیستم خودپرداز که به‌طور گسترده‌‌ای در ‌‌Home Depot مورداستفاده است، کارت‌‌های بدون نیاز به تماس فیزیکی مانند ‌‌blink متعلق به شرکت ‌‌J.P Morgan Chase و ‌near field communication که با حرکت‌دادن تلفن‌‌ همراه در نزدیکی دستگاه کارت‌خوان کار می‌‌کند، اشاره کرد.

اشاره به عبارات مربوط انتقال نقدینگی از طریق فناوری‌‌های ژنتیکی، موضوع دفاع از حریم شخصی را به میان می‌‌آورد و در این مورد نیز استثنایی وجود ندارد. برخی از تولیدکنندگان این نوع فناوری‌ها، مانند ‌Pay By Touch در سانفرانسیسکو که به تازگی فناوری پرداخت ژنتیکی ‌‌(BioPay) را ارائه داده‌ است، بر این موضوع که تنها ذخیره سازی تصویر اثر انگشت کافی نیست، تأکید دارند. فناوری ‌BioPay، اندازه‌‌گیری‌های دقیقی از اثر انگشت انجام می‌دهد و پس از کدگذاری، آن‌‌ها را به همراه اثر انگشت ذخیره می‌سازد. به این ترتیب، بازسازی کامل یک اثر انگشت، غیر ممکن خواهد بود.

پرداخت ژنتیکی برای مشتریان دو مزیت دارد: یکی، این‌که تا هفتاددرصد سریع‌‌تر از روش‌های مرسوم است (مگر آن‌‌که دستگاه خواننده، قادر به شناسایی اثر انگشت نباشد). دوم آن‌که، امنیت بیشتر است. بنابر تحقیقات کمیسیون تجارت فدرال در سال 2003، سیزده‌درصد از ده‌میلیون سرقت سالانه در ایالات متحده، در ضمن خرید و پرداخت انجام گرفته است. به گفته کوزلوف: "پرداخت ژنتیکی انتقال وجه را برای مشتریان امن‌‌تر می‌سازد."

اما مزایای این فناوری برای فروشندگان است که می‌‌تواند باعث پذیرش واقعی آن شود. هزینه‌‌های نقل و انتقال برای فروشندگان از طریق کارت‌‌های اعتباری و بدهکار، در بازپرداخت‌‌ از سوی بانک‌‌ها دیرکرد دارد و به تخمین کوزلوف، پرداخت مالیات برای مبالغ دریافت نشده، برای فروشگاه‌‌های کوچکی مانند Costco، می‌‌تواند تا بیست‌درصد زیان داشته باشد.

فروشندگان از این گونه هزینه‌‌ها (که هزینه انتقال نیز نامیده می‌شود) تنفر دارند و شکایات متعددی علیه شرکت‌‌های‌ ویزا و مسترکارت به مراجع قانونی تسلیم کرده‌‌اند که برخی از آن‌‌ها به مراحل بالاتر رسیده است.

پرداخت از طریق اثر انگشت، یکی از راه‌های کاهش این هزینه‌‌ها است. با استفاده از سیستم‌‌های ژنتیکی، فروشندگان می‌‌توانند مشتریان را به پرداخت از حساب جاری خود که باعث پایین آوردن هزینه‌‌های انتقال، نسبت به کارت‌‌های اعتباری و بدهکار می‌شود، ترغیب کنند. Scott Langdoc، محقق مؤسسه ‌AMR تخمین می‌‌زند که استفاده از حساب جاری به‌‌جای کارت اعتباری، می‌‌تواند هزینه‌‌های خالص "انتقال" را بین چهل تا هفتاد سنت کاهش دهد. و این مقدار، پول زیادی است.

طی یک برنامه‌ آزمایشی سه ماهه که در چهار فروشگاه خواروبار ‌Piggly Wiggly اجرا شد، پانزده‌درصد از مشتریانی که معمولا پرداخت خود را به صورت نقدی انجام نمی‌‌دادند، به عضویت سیستم "پرداخت لمسی" درآمدند و مراجعه خود به فروشگاه‌‌ها را تا پانزده‌درصد افزایش دادند. به این ترتیب، تبادل سالانه به مقدار 7350 بار افزایش یافت. این مشتریان نه تنها دفعات مراجعه به فروشگاه‌‌ها را افزایش دادند، بلکه پول خود را دوازده‌درصد بیش از گذشته صرف خرید خواروبار کردند.

Don Delzell، مشاور مؤسسه ‌Retail Advantage می‌‌گوید: "نسبت سود فروشگاه‌‌های خواروبار روی اجناس، چنان ناچیز است که کاهش هزینه‌‌های انتقال برای آن‌‌ها، قابل توجه خواهد بود."

اما سیستم‌‌های ژنتیکی نیزخالی از مسائل جانبی نیستند و در این بین، حریم شخصی مهم‌‌ترین آن‌ها محسوب می‌شود. به گفته دیوید رابرتسون، ناشر خبرنامه صنعتی Nilson Report، موضوع حریم شخصی "ریشه اصلی مباحثه باقی‌‌مانده و استفاده از این فناوری‌ها را کاهش می‌‌دهد." یک کارشناس دیگر، دستگاه‌های خواننده در سیستم‌‌های ژنتیکی را "بد هیبت" می‌‌خواند. ضمن‌آن‌که اگر به‌‌کارگیری این سیستم‌ها گیج‌کننده و وقت‌‌گیر باشد، خریداران معدودی زحمت استفاده از آن‌‌ها را به خود خواهند داد.

ران مارگولیس، مشاور صنعتی می‌‌گوید: "نصب این سیستم برای فروشندگان، جهشی در باور آن‌ها است. اما این فناوری می‌‌تواند پس از عادت مشتریان به آن، به طور گسترده‌‌ای وسعت پیدا کند و حتی ممکن است بازار کساد فروشندگان را به حرکت در آورد".
‌
نحوه پرداخت در سیستم‌‌های ژنتیکی به این صورت است: برای افتتاح یک حساب، مشتریان انگشتان خود را در کیوسکی که درون فروشگاه قرار دارد، اسکن می‌نمایند و اطلاعات مربوط به حساب جاری و کارت اعتباری خود را به همراه شماره تلفن‌‌ وارد می‌‌کنند. سپس هنگام پرداخت، انگشت خود را در دستگاه خواننده قرارمی‌دهند و نحوه پرداخت (کارت اعتباری، کارت بدهکار، ‌امروز خرید کنید، ماه بعد پرداخت کنید!‌‌یا حساب جاری) را انتخاب می‌کنند و شماره تلفن‌‌ خود را ارائه می‌‌دهند. و پرداخت به سرعت انجام می دهد.
 
ترجمه: محمدمسعود پاک‌نظر
ماهنامه شبکه